工行山东市中支行全力提升中高端客户规模

　　2015年以来，工行山东市中支行进一步推行个人中高端客户发展战略，将中高端客户的拓展工作做为提升经营效益、优化客户结构、增强核心竞争力的重要手段，从“基础”抓起，全力提升中高端客户规模。至3月末，该行日均资产5至800万元的客户黄石哪家医院治癫痫呢数量达10785户，较年初增长2119户，完成旺季计划的364.09%，居全市12个支行首位。

　　一、加强个人客户经理队伍建设，奠定良好的人员基础。该行根据“大零售”业务发展要求，积极推进个人客户经理考核管理体系建设，通过内部挖潜，稳步充实客户个人经理队伍。近年来，该行积极引导营销能力强的柜员、获得AFP、CFP专业理财资格人员以及综合素质高的新入行人员充实到客户经理队伍。目前，该行在全功能网点及客户数量多的综合性网点除了配备大堂经理外，还配备了专职理财经理。同时，采取多种形式，加强业务技能培训，使新入编营销团队的员工能够尽快适应客户经理岗位要求，不断强化个人客户经理癫痫小发作可以控制好吗队伍建设，为全行经营模式由业务处理型向营销开拓型转变，奠定良好的人员基础。

　　二、加强中高端客户“名单制”管理，夯实优质客户基础。近年来，该行通过全面梳理存量客户名单，积极实施分层维护机制，加强中高端客户“名单制”管理。借助个人客户营癫痫病会隔代遗传吗销系统，筛选出5万元以上的客户清单，按客户资产规模和客户星级对客户分类分层，按私人银行客户、财富客户、中高端客户三个层次分别分包到人，实行集中管理，对私人银行客户、财富客户及重点客户由一把手亲自维护。同时该行强化对管户客户经理日常维护责任的落实，定期对中高端客户数量的增减及资产变动情况进行分析评价，对中高端客户流失或资产降级及时分析原因并研究对策，调动一切积极因素，切实提升高净值客户与支行的粘合度与贡献度，个人中高端客户得到有效管理，进一步夯实了优质客户基础。

　　三、重视客户关系维护，打好感情基础。该行深知优质客户是同业竞争的焦点，进门容易、留住难，下大力气在客户关系维哪些治疗癫痫病方法护上做功课。首先加强走访，各网点梳理出优质客户名单，利用传统节日、重要节假日、客户生日的时机上门拜访，联络感情;同时，对私人银行客户及重点客户，由支行领导亲自走访，了解客户资金情况及金融需求，加深dquo;健康讲座”、“联谊活动”，提供非金融增值服务，让客户倍感重视，增进感情。