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8890平均8秒接一次将整合第二批政府服务热线

日期:2018-3-23(原创文章,禁止转载)

每日新报记者 任悦 文字编辑 张雪飞 我在营口道上,最近的工行ATM机在哪儿?

天津市8890便民专线服务中心的160个热线座席,每一个接线员面前有两台电脑,一台用来记录当前的接线情况,另一台是储存着巨量信息的知识库,服务中心的大屏幕上显示着:14:30,目前全天接到电话8630个,当前接通率98.63%从7月1日起,《天津市便民服务专线管理规定》将正式施行,明确88908890为天津便民服务专线,主要受理政策咨询服务、群众非紧急类求助服务和涉及行政机关工作人员工作效能的投诉等。

今年,天津建立8890便民服务专线,实现了一个号码管服务。专线电话自5月20日正式开通,40天的时间受理话务量接近40万个,平均8秒就会受理一通电话。从目前的统计数据看,咨询类话务占了90%以上,问题也是五花八门。对于受理范围内的咨询,话务员都能及时解答,对于不在范围内的咨询,也能耐心解释。

目前,8890与89个职能部门和区县政府机构等已经搭建起了互通联络体系,实现信息实时传输,每天交转各有关部门的工单平均在七八百份,多时达到1000份。40天来,总计交转2万份以上,目前,办结率达到70%以上。

8890便民服务专线还设立了审核回访小组,一旦发现超时办理的情况,将提示承接部门和相关负责人。系统会在超时的下一秒就发出催办信息并进行跟踪。如果群众不满意或延时办理,会进入督办环节,督促承办单位按规定时限办结并报告办理结果。此外最好癫痫病医院电话,8890还将整合第二批政府服务热线,并再增设100个接线座席癫痫病饮食护理都有什么,计划到今年底,每日受理话务量能力达到250癫痫可以治愈吗00至30000个。

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