中石油一线员工浅谈客户管理

　　客户资源是企业发展的重要条件，由于客户这种资源

　　是有限的，对于有限的资源，谁都希望客户是越来越多，

　　而且稳定。加油站是直接与顾客打交道的经营场所，在客

　　户管理中主要工作任务是客户基础资料的收集、客户加油

　　数据的统计分析、为顾客提供服务、客户拜访的具体实施

　　者。

　　加油站客户管理工作涉及到具体，首先是建立健全客户

　　档案，癫痫病的早期症状固定到站加油的客户(分为有卡客户和无卡客户)、

　　以及加油站周边其他客户、包括竞争对手的重要客户，济南癫痫病医院都

　　要为其建立客户档案卡，并跟踪记录客户的加油信息(加

　　油周期和加油量)，全面掌握客户的相关详细资料。其次各站根据自己的实际情况将客户客户的满意来源于对品牌的满意，对品质的满意，对提供的服务的满意，我们有强大的品牌效应为依托，之后最有效，最有提升空间的就是提升服务质量、提高服务水平，增强员工市场意识的培养，要增强危机意识，并逐渐提高市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作才能最郑州市癫痫哪里看好好的发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归广东广州癫痫病医院的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。

　　此外，对固定的客户群体要进行定期拜访，对客户的需求有更多的了解，了解客户越多，越容易赢得客户，管理客户，抓住一些特殊的机会，还能挖掘潜在客户，以客户的口碑宣传品牌能收到事半功倍的效果。

　　以上是对客户管理一些浅谈看法，还有不足之处请指正。

朱雪婷