日期：2017-12-1（原创文章,禁止转载）
本报讯 7日，记者获悉，今冬我市供暖进入倒计时，供热企业已做好准备，可确保让广大市民度过一个暖冬。
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随后，记者从华能热电了解到，该公司的各项供暖准备也在有条不紊地进行，预计13日对主管网进癫痫病的日常护理行升温，11月15日正式对城区用户供热。与此同时，国电-昌润供热工程和华能热电南部区域供热工程也正在夜以继日地施工，力争让城区新增用户温引起癫痫病的原因暖过冬。
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供暖季来临 供暖投诉电话增多
12345热线话务员到热企“问暖”
本报讯 每年冬季，供暖问题都是市民投诉的热点，为及时解答群众有关问题，7日，市长公开电话受理中心的10余名话务员，来到昌润供热公司实地参观了解供热运行流程，提升接听处理涉及供暖来电的能力。
“城区各供热企业的供热服务范围是什么?”“市民反映家中暖气不热，原因主要有哪些?”……当天上午，话务员们在认真听取昌润供热公司相关负责人介绍供热准备工作、热网癫痫病的原因调度及运行状况后，还提出了往年市民投诉或咨询较多的问题。
“了解各小区归哪个供热企业供暖后，我们就可直接向市民答复，减少了中间环节，这样可大大提高办结效率。”一名话务员说。
据市长公开电话受理中心副主任杨洁介绍，今年6月份，我市学习和借鉴外地市接听服务外包经验的做法，确定了一家外包服务商，招聘了40名话务员，专门接听市长公开电江苏南京癫痫病医院话，保证了市长热线24小时畅通。为提升群众来电直办率，这次他们专门派出一些话务员实地参观供热企业，直观地了解供热知识和业务流程。“有些问题是市民经常投诉，经常咨询的问题，老百姓不明白的事，话务员应该有所了解，对有些问题可当场回复的就要当场回复，只有这样才能提高办事效率。”杨洁说。
(记者 岳耀军)
