日期：2015-12-20（原创文章,禁止转载）
排忧解难的“服务站”
如果说人民公安是打击违法犯罪的一把尖刀，110接警台就是公安机关服务群众的“第一窗口”。
11月17日，银川市公安局110指挥中心大厅，电话声此起彼伏。几个小时下来，他们常讲得口干舌燥，耳朵也會嗡嗡作响。
一个报警电话也许就是一起险情、一个求救的声音。指挥中心會把群众反映的警情快速反馈给辖区公安机关，做到快速响应。家住银川市兴庆区的刘先生告诉记者，有一次他发现自己停靠在路边的私家车车门未锁好、车上装有证件的钱包不见了，情急之下便拨打110报警，几分钟后刘先生在车后座找到了钱包，正准备给110打电话说明情况，却接到了他家所在地派出所民警打来的电话。“没想到110能如此快速反应。”刘先生感叹。
接警员刘雅坤告诉记者，《银川市公安局指挥中心工作规范》要求接警人员对于每一起警情，不论大要案还是小求助、小纠纷，都要认真对待，在接警中使用规范用语。”刘雅坤说，有的群众觉得110是万能的，报警就得解决，不解决就投诉；有的人甚至一打进来电话就谩骂，这时候接警员一定要调整好自己的心态，做到骂不还口，给群众做好解释工作，多数群众还是會理解110的工作。
指挥中心推出了亲民化服务，让群众真正感受到110是为民排忧解难的“服务站”。一次，一名孕妇打电话报警，称自己上门要债，与欠债人发生争执，请求出警解决。接警员孙雨薇一听，赶紧说：“您千万不能和他发生冲突，生气或推搡會影响到身体，我们會派民警到现场给您调解。”那位女士问：“这个事你们能管吗？”孙雨薇说：“其实这个事不在我们的受理范围内，我们可以让民警去现场给你们调解，当事人双方先要协商，协商不了的要通过法律手段去诉讼”。这名妇女听了以后说：“那我也不跟他吵了，我明天就通过律师去法院诉讼。”(记者 陶涛)
