投保人遭生命人寿重复扣费

刚刚扣了8410元，过了两天又被扣了8410元

投保人遭生命人寿“重复扣费”

保险公司：系操作失误所致，本周五之前会将多扣的钱返还

两次扣款的短信记录

新闻提示

10月22日，市民王先生反映，他是生命人寿大庆中心支公司（以下简称生命人寿）的投保人，前段时间，他通过银行卡续保8410元，癫痫症状2天后，绑定银行卡的手机接到短信通知，他又被扣了8410元。他想要回这笔被多扣的钱，但事发快半个月了，也没有进展。

1 重复扣费投保人被多扣了8410元

23日，王先生讲述了自己的遭遇。

王先生说，生命人寿这份名为“吉祥三宝”的人身险，是他在2010年10月份买给妻子及儿子的。根据相关要求，他需要每年续保8410元。买保险时，他办了相关手续，可以直接用自己的银行卡进行续保交费，并开通了短信儿童癫痫病的症状及治疗方法告知业务。

今年10月初，他接到生命人寿的通知，称到了续保的日子。7日，他往续保的银行卡里存了一笔钱。8日，他接到短信通知，保险公司已将续保费用扣除。

王先生说，他本以为这事就过去了，可是10日那天，他再次接到短信通知，称他的银行卡又被扣了8410元。王先生非常纳闷，这是怎么回事？

为探究竟，王先生联系到生命人寿，对方表示，可能是他们的电脑系统出了问题，才多扣了一笔钱。不过，他们会立即上报总公司，对此事进行调查。

采访时，王先生拿出他的保险单及续交的保费票据，还有他在银行打出的明细单。记者看到，明细单上显示，王先生的这张银行卡在10月8日、10日分别被扣了8410元。

2 原因查明何时退钱多日没有说法

王先生说，起初，生命人寿告诉他此事正在调查。后来，对方表示，是他们电脑的系统问题，导致多扣了一笔保费。

原因已经查明，多扣的钱也该“物归原主”了。然而，王先生多次拨打电话询问此事，但生命人寿一直没有给出准确的退钱时间，总是让王先生先等一等。

王先生说，他最近着急用钱，可自从发现此事到现在，已经过去了10多天，生命人寿还是没给他退钱。无奈之下，他才向晚报求助。

当场，王先生用自己的手机联系到生命人寿，工作人员接听电话后表示，他也正在催促下面的工作人员进行处理，此事归财务部门管。当王先生询问是什么原因造成江苏治疗癫痫哪家医院好多扣费时，工作人员说：“是由于第一次扣费成功了，但系统却没显示，所以系统进行转账又扣了一次。”

工作人员表示，不是银行的问题，可能是由于公司的操作出现的问题，所以多扣了一次。而且不止王先生一人被多扣了钱，还有其他投保人也遭遇了这种情况。

当王先生询问什么时候能将钱退还时，工作人员称，王先生可以联系主管财务的部门。

3 生命人寿工作人员操作失误是主因

当日13时许，记者以王先生亲属的身份，与其来到位于交通局对面的生命人寿。通过走廊，记者来到三楼一间挂有“财务室”字样的办公室，一名工作人员接待了记者与王先生。王先生提起自己被多扣钱一事，该工作人员表示知道此事。

据她说，之所以被多扣钱，主要是由于工作人员操作失误造成的，其中也有系统原因。她说：“可能是工作人员手指按错了一键位，系统便多扣了一笔钱。”

工作人员表示，被多扣钱的还有几个投保人，发现此事后，他们就向总公司进行了汇报，总公司也已作出处理，并且在本周五之前会给王先生退还多扣的钱。

得到这样的答复，王先生称可以等到周五。但他仍对此事表示担忧，他说：“黑龙江癫痫医院如果我没开通手机短信告知这项业务，可能现在也不知道被多扣钱一事，而保险公司出现这样的工作失误，这让投保人如何放心投保？”

策划/李晓禹 文/摄 见习生 李海珊 赵爽 记者 韩冰