日期：2017-12-12（原创文章,禁止转载）
8月11日，记者从在阳谷召开的全市金融消费权益保护暨协会工作现场会上获悉，截止7月底，市县两级金融消费权益保护协会共受理咨询475件，投诉180件，共计655件。与去年同期相比，咨询增加325件，投诉增加56件，共计增加381件，同比增长139%，客户满意度达到了100%。
人行中心支行党委委员、分管行长王武声在现场会上表示，从咨询和投诉的情况来看，社会公众对金融消费权益保护投诉热线“12363”和市县两级协会的知悉度和信任度进一步提高。
服务态度是投诉热点
银行是主要被投诉对象
从投诉组成结构上来看，2015年一季度和二季度有所不同。一季度主要集中在理财投资、服务态度上，可以看出金融消费者的金融服务要求和维权意识正在逐渐提高。同时也反映出多数消费者对金融知识欠缺的现状。二季度则主要集中在误导销售和服务态度上，反映出部分金融机构业务信息披露不充分，产品业务宣传上存在透明度不高、文字过于专业化、收益率诱惑力度强等问题，致使消费者对产品业务存在误解，产生纠纷。
从被投诉机构类型看，银行业金融机构始终是最主要的被投诉对象，证券领域、保险领域出现新投诉。从投诉理由来看，包括虚假信息、信息披露不充分、服务态度类、误导销售等。总体看来，投诉领域涉及范围越来越广，投诉种类越来越多。
银行卡盗刷投诉案件
暴露第三方支付平台漏洞
市金融消费权益保护协会相关负责人告诉晚报记者，一季度协会受理了两例银行卡盗刷投诉，涉及金额三万两千元，给金融机构和消费者均造成了负面影响。目前来看，引发银行卡资金被盗的原因主要有内蒙古治疗癫痫最好的医院两个：一是消费者自身安全防范意识不高，一部分消费者为了付款快捷，随意注册自己的身份信息，导致自身信息泄露;二是第三方支付平台忽视消费者的权益保护，消费者与网站上第三方支付平台约定的扣款方式简单且容易复制，网站第三方支付平台往往采取的是手机验证码的方式，一旦消费者手机卡被不法分子复制，资金就很可能被盗刷。
存单变保单投诉仍是热点
反映消费者理财知识欠缺
市金融消这种投诉如果处理不好，很容易给银行造成负面影响。引发存单变保单投诉的主要原因有两个方面：一是经济下行压力大，原来收益比较高的分红型保险较同期收益有所下降，造成投保人心理落差大，客户接受不了，认为工作人员存在虚假信息、误导消费现象;二是一些客户确实急用钱，想退保却只能得到很小一部分保费，从而引起纠纷。
该负责人表示，不少消费者在购买理财产品时，不仔细阅读产品说明和购买须知，只看到了预期收益的部分，忽略了风险与收益是共同存在的，一旦出现风险，客户就会把问题推向银行，要求银行补偿引发纠纷。为此，金融机构工作人员在办收理财产品的时候，应详细介绍该产品的收益、风险，不重庆癫痫病专科医院要单方面告知产品的收益，并在客户自愿、公平、透明的前提下办理购买手续。另一方面，消费者应时刻铭记，享癫痫病到哪里治受高收益的背后是癫痫小发作要承担高风险的，购买理财产品之前要认真阅读产品说明，在自己承受能力范围之内合理消费，消费的同时也要为自己的购买行为负责。
(记者 赵宗锋)
