日期：2015-12-11（原创文章,禁止转载）
长旺/漫画
闽南网1月29日讯 到社区的卫生服务中心排队看病，却被告知刷卡系统瘫痪，挂不了号。昨日上午9时至11时许，很多市民都遇到了这一状况，直到昨日中午系统被抢修好。
泉州市卫生局方面回应，此次软件瘫痪，几乎波及全市范围内110多个社区卫生服务中心，给众多市民看病带来麻烦。据了解，这一软件是去年由卫生部门统一安装的，此前也曾出现过两次问题。而这次前所未有的长时间瘫痪，究竟是线路问题，还是软件问题，目前仍不清楚。
【患者】排队等候看病连号都挂不上
昨日中午12时许，记者来到江南、金龙街道社区卫生服务中心，得知系统已经恢复正常。
该中心工作人员郑先生介绍，从昨日早上9时开始，中心使用的“福建省基层医疗卫生信息系统”软件就出现异常，刷卡机读卡速度明显变慢，甚至读不出卡。记者发现，该系统自昨日上午9时30分至中午12时许，没有任何挂号记录。郑先生说，“系统完全崩溃，许多人来排队也挂不了号，有的人等很久，看没修好也就先回去了，我替病人们着急，但也没办法”。
值得一提的是，系统不稳定时，还出现电脑差错。
一名金姓患者来窗口退卡。郑先生为其办理了退卡程序，等系统完全恢复正常时才发现，这名患者卡上还有66元多余额未退，而再次查询却又找不到其基本的联系方式。郑先生说，还好只有一个人出了状况，钱也不多，不然就麻烦了。
【医生】要么手写记录要么无班可上
丰泽街道社区卫生服务中心同样遭遇系统瘫痪。该服务中心办公室相关负责人吴小姐介绍，该中心采用的是同款软件。
“这种故障，已不是第一次出现了”，吴小姐介绍，自去年5月中心安装该软件以来，类似系统瘫痪状况已发生过至少两次。每次都是由卫生部门统一通知，不久后便恢复运行。吴小姐说，她未被告知“具体是什么原因”。
吴小姐说，使用这款软件原本使工作更轻松：正常情况下，患者前来就医，信息即可直接录入该软件，而后开出电子发票。该系统的优越性还在于它能将某一患者的不同病情归类入档，形成完整的病历记录。因为挂号、诊疗、开药等都依赖于软件，当软件出现问题时，使得正常的看病几乎难以进行。
据了解，在一些系统瘫痪的卫生服务中心，相关工作人员只能采用手写记录患者信息，工作效率大大降低。而另一些卫生服务中心，医护人员则基本处于“无班可上”的状态。
【说法】应有应急预案避免出现混乱
记者通过泉州市卫生局了解到，全市160多个乡镇、街道都设有社区卫生服务中心，其中有110多家卫生服务中心都使用“福建省基层医疗卫生信息系统”软件。这款软件联网接入市卫生局，相关数据会传送至卫生局的服务器内。当初推广这个系统，除了方便统一管理外，也为乡镇、街道的卫生医疗机构省下不少成本。这次，这110多家卫生服务中心几乎都受到影响。
尽管如此，当系统出现问题时，应对措施来得相当迟滞。
一名不愿具名的医生针对此事说，既然各卫生服务中心使用统一的平台，也就应该制定一套相应的应急预案，以应对类似系统瘫痪的突发状况，避免因此带来的混乱状况。
【部门】具体原因待查今后优化系统
泉州市卫生局介绍，该软件已经投入使用约1年半，还处于磨合期，运行期间确实出现过两次问题，但持续时间都在半个小时左右。
虽然经紧急维护，系统恢复正常，但目前仍不确知到底是线路问题还是软件问题。昨日下午记者试图连线软件开发商——易联众信息技术股份有限公司，但其客服专线一直处于无人接听状态。
这种情况发生后，该如何应对？卫生局方面回应称，当出现类似问题时，为方便群众就医，暂时只能让工作人员手工记录，过后再补录入系统。此外，为防止今后成片区出现软件瘫痪问题，卫生局方面打算将系统区域化，避免造成全市范围的影响。（海峡都市报闽南版记者 陈邵珣 韩影 叶炳文）
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