男子网购乐视内屏爆裂维权举证难

? ? ? ?如今，网购十分方便，大到几千元、几万元的家用电器、家具，消费者足不出户都可以买到。

? ? ? ?不过，网购在给人带来了便利的同时，也存在着一些维权的弊端。近日，在天猫网购买乐视牌电视的徐先生向记者反映，电视刚买一个月，内屏就出现炸裂的现象。

? ? ? ?徐先生向天猫网维权时，乐视售后拿出了一张伪造徐先生签名的鉴定单，结果天猫只认这张伪造的鉴定单，让徐先生十分恼火。

内屏爆裂

? ? ? ?售后鉴定人为造成

? ? ? ?11月23日，记者来到了徐先生家。徐先生按下遥控器打开电视机后，电视的屏幕上方出现了一块黑屏，黑屏两侧显示一条条不同颜色的竖线。

? ? ? ?记者看到电视外屏和整个电视机的机身都完好无损，没有划痕和磕碰过的痕迹。

? ? ? ?徐先生告诉记者，今年7月7日，他花了4479元钱在天猫网购买了一台乐视TV超级电视。8月26日，电视内屏出现爆裂现象，之后，徐先生与乐视售后取得了联系。

? ? ? ?当月28日，乐视TV大庆售后人员上门处理此事，用手机拍了3张照片后，说回传总部等待处理结果。次日，售后人员通知徐先生，说电视是人为损坏造成的。

? ? ? ?对于这个处理结果，徐先生并不认可。如果是人为损坏，电视机机身难免会有外伤，不把电视卸开怎么才能弄坏内屏？

? ? ? ?向天猫申诉

? ? ? ?商家拿出造假鉴定单

? ? ? ?无奈，徐先生向天猫网提出了维权申诉。

? ? ?湖南治疗癫痫最好医院 ?在与天猫网维权申诉举证的过程中，乐视商家突然拿出一张鉴定工作单的照片来举证，故障描述里说是内屏裂，外力造成屏幕裂，在顾客签字栏还有自己的签字。

? ? ? ?“此鉴定工作单我从来没看到过，售后人员上门时也没出具过，而且上面的字也不是我签的。”徐先生气愤地说。

? ? ? ?徐先生拿出自己在一份购房合同上的签名，记者看到两个签名的字体并不一致。

? ? ? ?看到造假的鉴定单，徐先生当即联系了乐视售后，提出不认可售后的鉴定结果，更没在鉴定单上签过字。徐先生说，售后人员承认，是他们替徐先生签了字。

? ? ? ?售后承认鉴定单是售后的失误，并承诺给徐先生更换电视，售后还提出，如果厂家回访徐先生的话，让徐先生承认那张鉴定单不是伪造的签名，这一条件被徐先生拒绝了。为了留存证据，徐先生对谈话进行了录音。

? ? ? ?徐先生告诉记者，在维权过程中，要求商家出具屏幕质量检测报告，但商家并没有出具，并提出，如果徐先生认为电视屏幕有质量问题，可以找第三方质量检测机构来做鉴定。

维权漏洞

? ? ? ?天猫不支持音频举证

? ? ? ?记者从大庆市消协了解到，根据《消法》第23条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生癫痫病的急救措施争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

? ? ? ?因为这些耐用性商品鉴定费用高，考虑消费者是弱势一方，所以新《消法》规定，即使要找第三方检测机构鉴定也应该由商家来找，而不是消费者。

? ? ? ?见商家不积极处理，徐先生再次向天猫网维权。天猫网客服人员的答复是乐视厂家已经举证了，证据就是引发癫痫原因有哪些那张徐先生签过字的鉴定单。

? ? ? ?徐先生说明鉴定单是造假的，他本人不认可鉴定结果而且也没签过字，自己有录音为证。

? ? ? ?但无论徐先生怎么说，客服人员却表示，他们举证只有图片和文字两种途径，没有音频举证的途径，所以，不支持音频举证，让徐先生出具商家承认鉴定单造假的纸质证明，或者由徐先生找第三方检测机构，出具鉴定结果。

? ? ? ?徐先生提出质疑，天猫网维权规则中并没有规定不允许音频举证，而且天猫网并没有核实鉴定单的真伪就视为商家举证了，难道商家随便发到天猫网上一张单子，天猫网就认可吗？

? ? ? ?乐视售后

? ? ? ?愿意出一半费用进行鉴定

? ? ? ?对此，记者联系了乐视的售后。

? ? ? ?记者提出，新《消法》规定，电视机售出6个月内出现质量问题，应由商家找第三方检测机构鉴定，不该让消费者自己去鉴定。

? ? ? ?“内屏爆裂，每三四天就会有一例，但其他消费者都承认磕碰过，如果我们找第三方鉴定，如果鉴定是人为造成的，消费者不出鉴定费用，我们也不可能天天找他要钱去，我同意出一半的鉴定费用，消费者也出一半去检测到底是质量问题，还是人为造成的。”这名售后人员说。

? ? ? ?对于签字是否造假，这名售后人员承认，鉴定单上的签字确实不是徐先生签的，可能是其他售后人员代徐先生签的。

? ? ? ?对于像电视这样的大件出现了问题本来就让人闹心，消北京治疗癫痫病专科医院费者维权的过程还如此波折，令人不禁对网购和为网购提供平台的天猫产生质疑。

? ? ? ?希望这一纠纷能够及时化解，让人们不再惧怕网购，不再为维权而烦恼。

? ? ? ?男子网购“乐视”内屏爆裂维权举证难