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市长热线去年接听504万次群众最关注啥

日期:2017-11-14(原创文章,禁止转载)

 市长热线去年接听50.4万次,群众最关注啥?

  “12345,服务找政府”。过去的一年,有多少老百姓拨打了12345市长热线电话?他们投诉的热点是什么?疑难问题有哪些?每一组数据都是生动的民生怎样治疗小儿癫痫表达,下面我们通过大数据了解一下数据背后的民生热度。

市长热线去年接听50.4万次,群众最关注啥?

  一年接听电话50.4万次

  2015年,市长公开电话受理中心共接听群众电话50.4万次,网上受理1250件,短信受理1357件,承办省长信箱54件,转交部门办理事项12.7万件。群众事项总体办结率达99.8%。

  从受理类别看,2015年以求助和咨询类电话为主,仅这两项受理癫痫病发作预防措施量就达30.79万件,占受理总量的60.76%。其次为投诉举报类,共计3.14万件,占受理总量的6.2%。

  与2014年(29.59万次)相比,2015年的电话接听量增长了1.7倍,可见市长热线已得到市民的认可,“12345,服务找政府”的口号也逐渐深入人心。

  数据显示,2015年 7月、8月、11月是话务量的三个高峰点。原因是7月、8月正值我市迎接国家卫生城复审工作,市民反映市容环境类的问题较为突出,主要包括私搭乱建、占道经营、暴露垃圾、施工扰民等问题;

  另外,市民咨询2015年小麦直补款发放时间的问题也一直居高不下。11月主要涉及到供暖初期出现的一些供暖温度不达标、未及时供暖等问题。

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  督办事项3029件次为民解忧

  据了解,市长公开电话受理工作的主要流程为,群众来电直接呼入受理中心,由中心工癫痫的寿命作人员进行分类处理,能当场解答的癫痫病患者不能吃什么当场解答;需要职能部门处理的,形成承办单通过专网进行转交;重要来电形反映强烈的停车乱收费、驾校约考、驾校退费、物业管理等依然是疑难热点问题。(记者 岳耀军)

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